山西医科大学第一医院中层管理人员赴台研修

医院概况

中国医药学院年成立，医院年成立，拥有先进的医疗水平，例如,急症外伤中心是台湾中南部最大的外伤中心；脑中风中心目前的内视镜清除脑出血手术独步全球；器官移植中心的肝移植每年完成大约例，居亚洲第一。

强大的医疗离不开同样优秀的护理团队，五千余名职工中各类医师约人，护理人员约人。在医院时时处处都能感受到“尊重患者”的良好氛围。

年6月，我院与国际应急管理学会医学委员会（TEMC）签署战略合作协议。经过近三个月的选拨培训，派出由23名学员组成的首批中层管理（护理）人员赴台研修班，时间自年12月4日至12月17日，为期14天。在台湾之行即将结束的时候心中充满了对此行的感悟和不舍，我想通过下面的文字对这段美好的时光进行一个简单的总结。

医院的强大的信息化管理能力和“以病人为尊，以职工为尊，以医院为荣”的核心价值理念是我感触最深的。医院设有一个非常强大的资讯室，45名信息人员负责开发院内所有系统，系统由三个工作模块组成，每一个模块由一位资深信息管理者负责，这位负责人对院内大部分职能部门的业务流程都非常熟悉，形成了一个全方位无缝隙并且仍在不断持续改进的信息化网络。医院大到医疗品质、服务水平，小到各种就医流程、护理流程标识和便民措施，都非常周全。在人性化的就医环境设施中，在强大的患者就诊流程信息化管理下，往往日门诊量能医院，每个诊室或检查窗口却都不会因为患者无序而显得拥挤。这样不仅大大降低了患者因生病而产生的焦虑、紧张感，还在某种程度上减少了许多医疗隐患。

门诊人性化就医环节有许多是值得我们借鉴的，比如在大厅放置自动测量血压仪，以及一些慢性病患者可以提前抽血化验，四十分钟之后拿到化验单，便可直接找主治医生看结果调处方。这样能够大大地提高我们有限医疗资源的利用率。

医院的工作计划、科研计划都不是纸上谈兵，而是切切实实规划要按部就班做的事情。各部门制定年度计划的时间节点，安排在全院的总体规划之后，这样有可能保证科室部门工作的延续性及正确性。以科技基金立项为例，由医研部确认国家重点研发方向或是省内重点项目后，各部门才会依据大方向做好培育孵化工作。医院的科研管理部门称为医研部，负责全院的论文期刊科研计划等工作。医院护理部及医务处派专人负责科研项目研发事宜，每三个月会将整理收集到的各类好的想法汇总，请生医中心（类似于我们的转化中心）里的几名博士进行论证。通过论证后：如果是属于研发想法，生医中心帮助寻找厂家，初步评估，判断是否可以进行投资，接下来签订合同，同时申请专利；属于工作流程的想法，经进一步论证后，运用到临床。

此外，我们还考察学习了医院各类考核机制、完善的电子教学内容和健康宣教内容。医院严谨有效的各类考核机制是人力资源部门制定的，针对全院职工涉及的年终考评具体内容；医务管理部门针对临床医生病例收集困难制定的合理的奖惩制度等等。教学部门在每年年终时，征集相关职能部门提供的第二年度内必须完成的公共课程。通过现场授课及教学系统网络播放的方式完成职工学习任务。负责健康宣传教育的部门，医院的宣传部门，每月与临床、职能科室征集一次宣教内容，制作宣传版面。通过院内外不同宣传平台循环播放，普及健康知识，提升民众的健康理念。

在我们研修过程中，有两位授课老师不约而同地给我们讲到了柯氏评估法，简单地说，就是要将所学用行动体现在自己的日常工作当中。那么，我们如何将这半个月的所见所学所闻所悟，运用到今后的工作中去，为我院的发展前进融入新的理念，新的行为模式？这是我们每一位参加此次研修的学员都希望通过大家的共同努力而能逐步实现。时间过得很快，两周时间虽短但是收获也非常大，每一位研修学员都能感受到自己视野变开阔了、思维也改变了许多，对指导今后的工作很有帮助。同时台湾医护人员的工作热情和敬业精神给我们很大的触动。每医院时，我总会细心感受，弯曲的小路，错落的建筑，郁郁葱葱的花草，以及台湾人民的热情友善就像是电影画面一样印记在我的脑海中。

来源：护理赴台研修班

编辑：刘世珍温晓丽

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